Strategi Dinas Koperasi, UMKM, Dan Perdagangan Dalam Mengakselerasi Pengembangan Dan Pemasaran Digital Serta Customer Engagement Untuk Meningkatkan Daya Saing Umkm Di Kecamatan Pujananting, Kabupaten Barru:

Studi Kualitatif Berbasis Atlas.Ti

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Dinas Koperasi, UMKM, dan Perdagangan dalam mengakselerasi pengembangan dan pemasaran digital serta customer engagement guna meningkatkan daya saing UMKM di Kecamatan Pujananting, Kabupaten Barru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan aparat Dinas Koperasi, pelaku UMKM, dan pemangku kepentingan terkait, yang didukung oleh observasi lapangan serta dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak ATLAS.ti melalui tahapan open coding, axial coding, dan selective coding untuk mengidentifikasi tema-tema utama penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Koperasi berperan sebagai fasilitator dalam peningkatan kapasitas UMKM melalui pelatihan pemasaran digital, penguatan kualitas produk, fasilitasi legalitas usaha, serta promosi melalui pameran dan jejaring sosial masyarakat. Namun, implementasi pemasaran digital dan customer engagement belum berjalan secara optimal akibat keterbatasan literasi digital, permodalan, dan anggaran pemerintah daerah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pengembangan UMKM berbasis digital memerlukan penguatan sinergi lintas sektor, dukungan kebijakan yang berkelanjutan, serta peningkatan kapasitas pelaku UMKM agar daya saing UMKM dapat meningkat secara berkelanjutan.